、讲述故事法 、交谈法 ．制定计划法 ．越级汇报法 、参与决策法 、增强自豪感。 、口头赞赏法。第一步，沟通协调必须及时。一旦团队内部出现矛盾，管理者需立即介入协调，以防影响员工间的合作氛围，若不及时解决，矛盾可能逐渐恶化，导致团队风气趋于消极。门店内事务繁杂，及时沟通协调可将潜在问题的影响降到最低，有助于后续工作的开展。第二步，善于提问与倾听，努力理解他人。管理者应引导员工倾听对方意见，学会换位思考，理解对方处境，这有助于化解矛盾。若双方始终固守己见，则沟通难以进行，理解彼此也是消除障碍的有效途径。第三步，构建良好的反馈机制。处理团队内部冲突时，必须建立有效的反馈机制，管理者应对事件持续关注，确保员工真正掌握解决问题的方法。反馈机制的设立能让管理者实时掌握协调进展，若双方未按约定执行，管理者需进一步协调，以免干扰其他工作。第四步，在负面情绪中避免沟通协调。当冲突双方情绪低落时，切勿采取任何行动或尝试沟通协调，此时最重要的是帮助其平复情绪。人在负面情绪下易做出冲动决定，为避免事态升级，此阶段不宜处理任何事务。第五步，管控非正式沟通。沟通需讲究方法，有效沟通能助员工化解矛盾，反之，不当的非正式沟通反而会降低沟通效率。
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